Гарантія

Invexa — гарантійне обслуговування

Офіційна гарантія та зрозуміла процедура звернення

Гарантійне обслуговування товарів Invexa

На товари в інтернет-магазині Invexa діє гарантія 12 місяців, якщо інший строк не зазначений у документації конкретного товару. Гарантійні звернення розглядаються відповідно до умов виробника та чинного законодавства України про захист прав споживачів.

Гарантія 12 місяців Розгляд звернення 1–3 дні Ремонт орієнтовно 7–14 днів Заміна або повернення коштів, якщо ремонт неможливий

Як звернутися за гарантією

Перед відправленням товару обов’язково зв’яжіться з нами. Менеджер зафіксує звернення та повідомить порядок подальших дій.

1Повідомте про несправністьЗателефонуйте за номером +38 (077) 015-22-87 та опишіть проблему.

2Підготуйте товарЗбережіть повну комплектацію та додайте копію товарного чека або видаткової накладної.

3Надішліть товарПісля погодження відправте товар Новою Поштою на вказані сервісні дані.

4Очікуйте діагностикуПісля отримання товар передається на перевірку та визначення причини несправності.

Адреса для гарантійного звернення

Місто: Новояворівськ, Львівська область.
Перевізник: Нова Пошта.
Відділення: №1.
Тип доставки: відділення — відділення.

Як оформити відправлення

Оголошена вартість: повна вартість товару згідно з розрахунковим документом.
Документи: копія товарного чека або видаткової накладної.
Комплектація: рекомендуємо надсилати виріб у повній комплектації.
Доставка до сервісу: коштом відправника, якщо інше не погоджено окремо.

Коли гарантія не застосовується

Гарантійне обслуговування може бути відмовлено, якщо несправність виникла внаслідок порушення правил використання або стороннього втручання.

Є сліди механічного пошкодження, удару, падіння або іншого зовнішнього впливу.

Порушені заводські пломби, видалене маркування, серійний номер або шильдик.

Порушені умови експлуатації, транспортування або зберігання товару.

Проводився ремонт особами, які не є представниками авторизованого сервісу або виробника.

Використовувалися несумісні або неоригінальні комплектуючі, що спричинили несправність.

Виріб було неправильно встановлено, підключено або налаштовано всупереч інструкції.

Діагностика та гарантійний ремонт

Після отримання товару сервісний центр проводить перевірку, визначає причину несправності та можливість гарантійного ремонту.

Первинний розглядЗвернення та товар перевіряються орієнтовно протягом 1–3 робочих днів.

РемонтЗа наявності необхідних запчастин ремонт зазвичай виконується протягом 7–14 робочих днів.

Якщо потрібні запчастиниСтрок може бути продовжений після погодження з покупцем до моменту надходження необхідних комплектуючих.

Орієнтовні строки розгляду

1–3 робочі дніПервинна перевірка звернення, комплектації та визначення характеру несправності.

7–14 робочих днівОрієнтовний строк виконання ремонту, якщо всі необхідні запчастини є в наявності.

Важливо: фактичний строк гарантійного ремонту може залежати від складності несправності, моделі виробу та наявності запасних частин. Якщо потрібне додаткове очікування, менеджер погодить це з покупцем.

Якщо ремонт неможливий

Якщо сервісний центр підтвердив гарантійний випадок і ремонт технічно неможливий, після діагностики погоджується один із доступних варіантів вирішення.

Варіант 1Заміна на такий самий товар

Якщо відповідна модель є в наявності, товар може бути замінений після завершення діагностики.

Варіант 2Заміна на аналогічний

За погодженням з покупцем може бути запропонована аналогічна модель із відповідними характеристиками.

Варіант 3Повернення коштів

Якщо ремонт або заміна неможливі, питання повернення коштів вирішується відповідно до результатів перевірки та чинного законодавства.

Що потрібно покласти в посилку

Для коректної діагностики рекомендуємо передавати товар у повній комплектації: сам виріб, штатні аксесуари, блоки живлення, кабелі та інші комплектуючі, які використовуються під час роботи пристрою. Також додайте копію товарного чека або видаткової накладної.

Перед відправленням товару обов’язково погодьте гарантійне звернення з менеджером Це допоможе правильно оформити посилку, передати її на потрібний сервіс і уникнути затримок під час діагностики та ремонту.